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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 21 novembre 2023 — 7 octobre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 21 novembre 2023 — 7 octobre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 5 juin 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 5 juin 2025 — 7 octobre 2029

Lili Anne

Pompe à chaleur posée en septembre 2024 : installation soignée, aucun problème durant l'hiver; nous en sommes très satisfait autant pour le confort de ce type de chauffage que pour les économies réalisées. Entretien effectué il y a 3 jours : l'intervenant très agréable m'a expliqué ce qu'il avait fait ; je recommande +++

Rémi Ryckewaert

Chaudière en panne depuis environ 18 mois, défauts intermittents qui obligent à redémarrer le brûleur à tout moment. Pas de chauffage ni d’eau chaude pendant ces épisodes, ce qui rend le quotidien très difficile, surtout avec le travail. Malgré plusieurs interventions et remplacements répétés, le problème n’a pas été durablement résolu et la situation devenait de plus en plus frustrante. Remplacements réalisés : - Flexible de fioul entre la pompe et le pré-filtre - Pompe à fioul - Bocal du pré-filtre - Ventouse - Crépine On effectue des changements de pièces et on "voit" si cela résout le problème Le 24 septembre, la chaudière tombe de nouveau en panne - appel de suite pour une prise de rendez vous le lendemain. Le 25 septembre, un rendez-vous était planifié dès 9h00 pour le dépannage. À 11h30, j’ai reçu un appel pour m’informer que le technicien était en urgence et ne serait pas présent avant lundi après-midi; en clair, mon souci, qui est une panne persistante, n’était pas traité comme une urgence dans leur organisation. Donc pendant près de 6 jours, il a fallu rester sur le qui-vive et redémarrer le brûleur à toute heure du jour et de la nuit. Pour mémoire, les CGV prévoient: Délais d’intervention en cas de dépannage – 48 heures (jours ouvrables) à compter de la demande d’intervention; 24 heures en cas de panne totale de chauffage et/ou d’eau chaude sanitaire. À mon sens, ces engagements ne sont pas respectés ici. Finalement, j’ai trouvé un technicien indépendant compétent qui a dépanné en moins de 15 minutes et a identifié rapidement la panne. Cette expérience démontre que les grands groupes peuvent manquer de réactivité lorsque le problème sort des sentiers battus. Je ne recommanderais donc pas Engie Home Service : la gestion des urgences, la planification et la rapidité d’intervention ne sont pas au rendez-vous. Le contrat a été résilié de mon côté en raison de l’insatisfaction, du manque de fiabilité constaté et de surcroit du non respect des CGV. -------- EDIT : Réponse d'ENGIE : "Je regrette cette situation et vous présente mes excuses au nom d’ENGIE Home Services pour le désagrément. Je prends note de vos remarques qui sont sources d'amélioration pour nos services. En cas de besoin, nous sommes à votre disposition par email à  ... Malheureusement ce genre de réponse n'apporte aucune plus-value et ne répare pas les désagréments subis. Si vous souhaitiez réellement "améliorer vos services", vous contacteriez directement les clients et non demanderiez à ce que ces derniers le fassent !

Daniel Maarek

Le service technique est super. Mais il faut arrêter de confier l’accueil téléphonique à des personnes ( à l’étranger?) qui comprennent mal ce qu’on dit

Philippe

Changement de chaudière de dietrich sur socle avec ballon d'eau chaude par chaudière murale Atlantic avec ballon d'eau chaude et thermostat connecté. L'opérateur a été très professionnel.

Yvette Lejeune

Si je ne devais juger que notre agence locale, ce serait 5 étoiles ! Mais le groupe : c'est nullissime de ne pouvoir appeler nos techniciens, notre agence. Et, à priori, la demande de dépannage, enregistrée quelques heures plus tôt, n'est pas sur le dossier quand on est reçus sur la plateforme téléphonique située à l'étranger ! Rien ne vaut, pour nous, le contact local !