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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 12 septembre 2024 — 7 octobre 2028

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 12 septembre 2023 — 7 octobre 2027

Betty BAGAZA

J'ai attendu toute la journée (alors que j’avais des choses de prévues) pour un technicien qui ne s’est jamais présenté. Le rendez-vous était censé avoir lieu dans la matinée entre 8h et 12h, il a été reporté en dernière minute par mail entre 13h30 et 18h, mais toujours rien. Aucun appel pour me prévenir que le technicien ne passerait au final pas, super. Au final, mon mitigeur n’est toujours pas réparé et je ne peux toujours pas utiliser ma cuisine, ahah.

Mandyy

Rendez-vous d'entretien pour PAC le 07 novembre 2025 entre 13h et 18h. A 18h30 toujours pas de nouvelles du technicien, qui ne s'est même pas donné la peine de nous avertir qu'il ne se présenterait pas au rendez-vous... Après avoir appelé 3 fois l'agence, on vous dit qu'on remonte l'information, car ils n'ont pas accès aux plannings. On doit nous rappeler, mais personne ne rappel jamais... C'est la troisième fois cette année, un rendez-vous en avril n'avait pas été honoré après 3h d'attente. Je cite "le client était absent", alors qu'on a salué le monsieur dans la rue... Deuxième passage en avril, "je ne peux rien faire si c'est une PAC" nous a dit le technicien, après 3h d'attente. Je pense qu'une amélioration de vos services, une formation sur le respect et le civisme s'impose pour votre personnel.

marie Laure

Très sérieux pour l'entretien annuel. Rdv en amont Confirmation une semaine avant Appel le jour J. Très satisfaite.

Stephanie Adam

Chez Engie home services depuis maintenant 5 ans. Aucun souci. Nous avons toujours le même technicien qui est top. Très gentil et respectueux de notre maison. Les rdv d'entretiens sont très facilement déplaçables en cas de non disponibilité 😉

shauny Bugeon

Depuis l’entretien annuel de notre chaudière effectué en juin 2025, nous rencontrons des problèmes répétés qui n’existaient absolument pas auparavant. Avant cet entretien, la chaudière fonctionnait parfaitement, sans panne ni bruit anormal. Après l’entretien : -La chaudière s’est mise à produire un bruit anormal lors de l’utilisation (comme un souffle dans du verre). -2 techniciens sont repassés, sans rien constater ni corriger. Ensuite : -Nous sommes partis trois semaines en vacances durant lesquelles la chaudière est restée éteinte. -À notre retour, la chaudière ne produisait plus d’eau chaude, affichait un code erreur et se mettait en sécurité. Les interventions suivantes : - On nous dit premièrement qu'il y a une pièce à changer début juillet. - Mi juillet, cette première pièce a été changée (chambre de mélange), sans rétablir le fonctionnement normal, c'était pas la bonne pièce à changer, il faut en remplacer une autre. - Le 29 juillet, une nouvelle intervention a eu lieu : une autre pièce a été changée (pèce arrivée du gaz), et l’eau chaude a pu refonctionner. Depuis le 29 juillet : -L’eau chaude est revenue, mais la chaudière émet toujours un bruit anormal et très fort. -Aujourd’hui, il nous est expliqué qu’il faudrait changer à nouveau la pièce remplacée le 29 juillet. Lorsque nous signalons qu’elle vient juste d’être remplacée, la réponse est simplement : « dans ce cas il faut en changer une autre », sans être capables de préciser laquelle. En résumé : -Avant l’entretien du 04 juin : aucun problème -Après l’entretien : bruits anormaux, puis panne complète après 3 semaines d’arrêt, nous sommes restés un mois sans eau chaude avec un petit d'un an, heureusement que ce n'était pas l'hiver et que nous n'étions pas privé de chauffage. -Plusieurs interventions depuis l'entretien (10 techniciens différents), pièces changées le 16 juillet et le 29 juillet, retour de l'eau mais maintient du bruit anormal. -Aujourd’hui : toujours un bruit atroce persistant, encore pire qu'avant et aucune solution claire Je précise aussi que lors d'une intervention un technicien a arraché un tablette en bois fixé à notre mur en s'appuyant dessus, notre mur a été arraché, j'ai signalé l'incident plus de 3 fois dont 2 fois directement à l'agence, à ce jour je n'ai aucun retour. Une étoile néanmoins pour l'amabilité de la majorité des techniciens qui se sont présentés chez nous. Mise à jour : Après 3 mois de galère avec notre chaudière, le problème semble enfin résolu ! Un grand merci à Michael, le technicien, pour son professionnalisme et son investissement. Nous l’avions spécialement demandé, car il nous avait inspiré confiance par la qualité et l’honnêteté de son travail. Merci encore pour votre investissement !!