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Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 16 février 2023 — 25 septembre 2026

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 16 février 2023 — 25 septembre 2026

Fati Bel

Après une très mauvaise expérience il y a 2 semaines, aujourd'hui le technicien a été parfait : il m'a appelé pour me donner le créneau d'arrivée et l'entretien s'est bien passé et les explications ont été faites. Je mets 5/5 à ce technicien. Je prends rendez-vous pour le contrôle du ballon d'eau chaude pour le 29/01 matin sur mon jour de repos. Je suis levée depuis 7h puisque le technicien doit appeler avant de se présenter consigne mise sur le courrier. Vers 8h un coup de sonnette et personne à l'interphone! 2 heures plus tard je reçois un SMS me disant que j'étais absente! Je trouve cela inadmissible de la part de ce technicien de ne pas avoir suivi la procédure que les autres techniciens ont toujours fait. Donc obligé de poser une journée pour reprendre un rendez-vous et d'être dépendante des créneaux de passage de Engie. Toutes ces informations ont été dites à la personne qui m'a répondu chez Engie home. Elle m'a dit qu'elle remonte l'information au chef d'équipe. Espérant que mon prochain rendez-vous sera honoré par un appel avant.

Yolande MNEMOSINE

J'ai fait appel à Engie pour l'entretien annuel de ma chaudière à gaz, un dossier a été instruit et on m'a demandé la date qui me conviendrait; Puis j'ai reçu un message de confirmation de mon rendez-vous avec un technicien avec la plage horaire de sa venu. Ensuite le jour dit, le technicien m'a avertit de son arrivée, il n'a pas perdu de temps et s'est rendu directement à la chaudière, en quelques minutes le travail a été fait, j'ai réglé l'intervention, puis après un aurevoir poli, il est parti. Très bonne prestation.

Didier Marc

Pompe a chaleur tombé en panne début janvier en plein froid chez une personne âgé de de 87 ans. 15 degré dans la maison et l'intervention rapide a eu lieu 15 jours après . le technicien n,a rien vérifié et a dit que tout était ok. nous le faisons revenir dans on ne sait quand car il fait toujours aussi froid . Le sav est déplorable.

Julien TRUCHOT

Rendez vous pris pour ce matin. Aucune nouvelle. Premier appel, le technicien doit appeler...2ème appel, mon interlocutrice dit que la tournée se termine à 12h30 et que quelqu'un va appeler à 14h. 3ème appel vers 14h20, quelqu'un doit appeler, le technicien doit appeler, mon interlocutrice me raccroche au nez quasiment. Aucune nouvelle. Toujours pas de VMC. Une journée de perdue. Humidité sur les vitres et apparition moisissures sur murs. 15 jours sans VMC

Claire S.

Déception totale... En panne depuis 8 jours et impossible d'avoir le service concerné pour un rdv sans attendre 14 jours.... Entre les conseillères qui ne connaissent pas la définition d'hybride et m'atteste que ma chaudière n'est pas sous contrat alors que j'ai ma revuyde chaudière chez eux depuis 8 ans et les responsables qui s'engagent à me recontacter et qui ne rappellent pas .... C'est inadmissible !!!!!! On passe d'une petite fuite goutte à goutte à 2 litres d'eau par heure en 8 jours sans eau chaude en plein hiver mais apparemment ils s'en foutent. J'appelle tous les jours depuis 1 semaine et tous les jours on me dit le service va vous recontacter pour vous fixer un rdv en urgence et toujours rien... UNE BELLE PREUVE D'INCOMPÉTENCE