ENGIE HOME SERVICES

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 22 mai 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 22 mai 2025 — 7 octobre 2029

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 19 septembre 2023 — 7 octobre 2027

Certificat : QUALIBAT-RGE

Validité : 19 septembre 2023 — 7 octobre 2027

Nicolas Muller

Aucun technicien ne s’est présenté au premier rendez-vous d’entretien prévu initialement le 16/09, sans même nous prévenir. Nous apprenons seulement quelques jours plus tard que ce rendez-vous a été annulé, sans explication. Par téléphone, votre service nous assure qu’un nouveau créneau nous serait proposé dans les 48h. Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle. Nous devons alors reprendre contact de nous-mêmes pour tenter de débloquer la situation, tout en maintenant l’accès à la partie technique du logement pendant cette période, ce qui n’est pas sans contrainte. Un nouveau rendez-vous est finalement fixé au mercredi 08/10. La veille, le technicien nous appelle pour nous signifier, je cite, que « ce rendez-vous ne l’arrange pas car cela rallonge sa tournée » et qu’il « n’est donc pas sûr de passer ». Malgré notre organisation personnelle et professionnelle pour être sur place, personne ne s’est de nouveau présenté. Il m’a fallu rappeler le service Engie, une fois de plus, et après une discussion particulièrement laborieuse, un rendez-vous de dernière minute a été fixé dans l’après-midi. Il est inadmissible qu’un simple entretien d’équipement nécessite autant d’efforts de la part des utilisateurs. Entre rendez-vous annulés sans préavis, manque total de communication et absence de considération pour nos contraintes ; nous attendons d’un service comme le vôtre un minimum de sérieux, de respect des engagements et de professionnalisme dans la gestion des interventions. À bon entendeur.

Ninie menuisier

Conseiller très réactif au besoin, sympathique et disponible. Ainsi que l'équipe technique compétente et efficace lors de l'installation. Merci Engie.

Chri Lcrm

Après avoir vécu une expérience particulièrement stressante lors d’une précédente intervention, j’avais une image très dégradée de l’enseigne. ​Cependant, l’intervention de Jean-François ce matin a été exemplaire. Je tiens à saluer sa droiture et son grand professionnalisme. C’est un technicien extrêmement consciencieux qui prend le temps d'expliquer les choses avec pédagogie et qui place la sécurité au cœur de son métier. ​C’est grâce à des profils comme le sien que l'on peut encore accorder de la confiance à une marque. Un grand merci à lui pour la qualité de son travail et son attitude rassurante, qui font honneur à sa profession. ​​Malgré l'excellence de ce technicien, je ne peux attribuer qu’une seule étoile à l'agence. Il est consternant de constater qu'Engie préfère aujourd'hui envoyer des commerciaux pour faire du chiffre plutôt que des techniciens pour assurer notre sécurité. On ne devrait jamais utiliser la peur des clients pour leur vendre du matériel.

Sylvie QUINTOIS

Rapidité d'intervention pour un remplacement de chaudière dans un logement locatif. Devis rapide et tarif étudié avec paiement en 3 fois. En ma présence, la prestation d'installation a été parfaite chez ma locataire. Les deux jeunes installateurs ont été prévenants et soigneux.

Franck Adam

2 demandes d’intervention deux soucis avec les rdv … la première fois , il est tout bonnement pas venu parce qu’il avait pas envie, et le deuxième rdv a été déplacé sans mon accord et sans m’en informer, passant du matin, initialement prévu, à l’après midi … donc obliger de poser une matinée à me lever pour un foutu rdv entre 8h et midi pour qu’au final il intervienne entre 14h et 17h ! De plus , une personne a l’accueille téléphonique qui ne comprend que la moité des choses … donc quelque soit les filières de ENGIE , toujours des soucis … ne recommande pas du tout !! En revanche le technicien très bien. Seul point positif.