EFFIENERGIES

Mehdi Daas

Excellente prestation ! Wilfried est intervenu pour l’entretien de ma chaudière avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Il a pris le temps de tout m’expliquer de manière simple et claire, tout en étant très agréable et à l’écoute. C’est rassurant d’avoir affaire à un technicien aussi compétent. Je recommande cette entreprise sans hésitation.

N B

Prise de contact hier matin pour une panne de chauffage. Seule solution proposée : une intervention mardi matin, soit quatre jours sans chauffage. Lorsque je l’ai signalé, la personne au standard m’a répondu qu’il ne fallait pas se plaindre, car d’autres dorment dehors. Elle s’est ensuite permis de râler de mon appel auprès de sa collègue, à côté d’elle, en précisant que cela faisait 3 min 26 que je lui « braillais dans les oreilles ». Ce manque d’empathie et de professionnalisme est regrettable. Quand on n’a aucun sens du service client, il serait peut-être préférable de changer de métier. D’autant plus qu’en temps normal, la gestion des rendez-vous est déjà défaillante. Exemple : le 29/12, un rendez-vous était prévu sur une plage horaire de 14h à 16h car oui toujours une plage horaire = un congé à poser. Donc j’ai posé une demi-journée pour être présent, et le technicien s’est présenté à 8h40, en m’indiquant que c’était noté ainsi dans son agenda. Conclusion : sens du service client inexistant.

Tiffany Rv

J'ai envoyé un mail hier tard dans la nuit pour recevoir mon rapport d'intervention de décembre dernier et j'ai eu un appel ce matin même de Mr Texeira qui m'a gentiment indiqué que l'envoi venait d'être fait et il voulait s'assurer que j'avais bien reçu le bon document. Merci à lui pour sa réactivité et son amabilité au téléphone !

Tao

Un immense merci à Nicolas ! En plein jour de Noël, alors que mon chauffe-eau était en panne depuis une semaine, Nicolas est venu m’aider, et je lui en suis profondément reconnaissante. Dès le début, malgré quelques difficultés pour fixer l’horaire, la communication téléphonique a été très agréable : Nicolas s’est montré chaleureux, à l’écoute et très arrangeant. La réparation était complexe et nécessitait plusieurs interventions. Nicolas a passé de nombreux appels pour essayer de faire venir des collègues, mais aucun n’était disponible rapidement. Sans hésiter, il a alors pris sur lui d’effectuer personnellement plusieurs tâches qui ne faisaient même pas partie de ses obligations, toujours avec patience et gentillesse. Tout au long de l’intervention, son attitude a été exemplaire : professionnelle, humaine et bienveillante. En repartant, il a même insisté pour emporter toutes les pièces défectueuses afin de ne pas me laisser de déchets, tout cela en portant seul de nombreux sacs et une échelle. Honnêtement, le jour de Noël, j’ai eu l’impression de rencontrer un ange envoyé par le ciel. Merci infiniment à Nicolas pour son professionnalisme, sa générosité et sa grande humanité. Je lui souhaite sincèrement le meilleur pour la suite de sa carrière.

Nabet Sandra

Excellente entreprise de chauffagistes. Prise de rendez-vous rapide, accueil téléphonique professionnel et très agréable. Intervention ponctuelle, précise et réalisée avec sérieux. Techniciens à l’écoute et efficaces. Je recommande vivement.