POELE CONCEPT

Damian-Marion RENAERT

Nous avons acheté un poêle à bois il y a un peu plus de deux ans chez poêle concept. La vitre de ce dernière s’est brisé récemment. Nous avons donc solliciter l’enseigne pour commander une nouvelle vitre. Notre demande a été soit disant prise en compte mais malheureusement après 2 relances de notre part nous n’avons toujours aucun retour. Cela fait plus de 3 semaines… le service client manque cruellement de professionnalisme et de sérieux.

Family43 Pelican

A fuir SAV inexistant... Poêle installé il y a un an, attente de pièces manquantes très longues et nécessitant de nombreuses relances. Tuyau des fumées mal emboité et posé de travers... Joint d'étanchéité qui se décolle. Chantier non terminé, le raccord entre la cloison et le tuyau n'a jamais été fait. Et après un an d'utilisation ce poêle avec un mauvais tirage est extrêmement encrassé, notre ramoneur nous a même alerté! Une grande première pour des adeptes du chauffage au bois depuis toujours!

Nathalie Dumond

A FUIR. Mon épouse m'a offert un brasero pou mon anniversaire. Nous avons signalé lors de la livraison un manque d'une pièce. Malgré un constat de POELE CONCEPT et des dizaines de messages et relances; promesses sur promesses non n'avons jamais pu avoir la pièce manquante. Cela dur depuis plus d'un an et rien. Je vous conseil de passer votre chemin car cette entreprise manque réellement de sérieux.

Marie Forissier

Poêle Concept Une entreprise catastrophique A FUIR! Une étoile car nous ne pouvons pas mettre moins! Nous avons signé en Mai 2025 pour une installation d’un poêle à bois pour Septembre 2025 ! Je ne sais même pas par où commencer tellement notre expérience est affligeante, et qui en Février 2026 n’est pas réglée car nous avons simplement baissé les bras face à une telle incompétence! Un petit historique pour une transparence totale envers vos futurs acquéreurs : - Signature du devis 21/05/25 - Une pose initialement prévue en Juillet 2025, qui par nos soins a été décalé en Septembre 2025 les travaux de notre maison ne pouvant accueillir un poêle a cette date. - Un mail à Mme Durand le 20/08/25 car j’avais demandé en Juillet une pose en Septembre mais je n’avais eu aucun retour ! C’est alors qu’on me propose un rdv pour le 23 Septembre, jusqu’ici tout allais bien. - Puis un coup de téléphone le 19/09 de votre part pour nous dire que le poêle n’est pas arrivé (a 4 jours de la pose difficile de se réorganiser alors que mon jour de congé était déjà posé…) qu’il sera là la semaine suivante et que l’installation est reportée. De là vous nous faites la promesse d’une installation rapide dès lors que vous le recevrez! - Nous téléphonons le 2 Octobre car une nouvelle fois sans nouvelles ! Et là on nous propose une installation le 24 Octobre ! Soit 1 mois de retard sur la date initiale ! Mais nos péripéties ne sont pas terminées !!! - Le 24/10 j’ai donc posé une nouvelle fois un jour de congé exprès pour l’installation ! Les poseurs arrivent à 11h30 simplement pour me dire qu’ils ne poseront pas le poêle aujourd’hui car ils ne l’avaient pas. Qu’ils reviendrons lundi car le toit était trop humide à cause des intempéries et que si lundi le toit était à nouveau impraticable ils passeront le conduit par l’intérieur de la maison, mais alors pourquoi ne pas le faire vendredi ?? Pardon 11h30 c’est déjà l’heure du week-end !!! - Nous voilà donc lundi 27/10 avec une nouvelle fois une personne de notre entourage mobilisée (je n’ai pas de congé à la carte!) et la PERSONNE !! Sans aucun appel ni nouvelle de votre part absolument PERSONNE est venu posé notre poêle !!!!! - Le 29/10 sans AUCUNE nouvelles nous décidons de faire une mise en demeure pour espérer une installation sous 15 jours!! C’est alors que comme par magie le lendemain, une proposition d’installation le 31/10! Et ouf le 31/10 nous avons enfin notre poêle ! Après tout ce parcours nous estimons qu’un geste commercial est nécessaire, nous avons en plus de tous le reste, payé 1 mois de chauffage électrique alors que le chauffage bois nous reviens à moindre coût ! Étant fair-play nous ne demandons pas de réduire la facture finale mais simplement un set d’outils pour se servir du poêle ET d’un panier à bûche. Ce qui nous ai accordé mais à la condition de faire un virement IMMÉDIAT dans LA journée de la totalité de la facture! Ce que nous exécutons sans se faire prier! Un mois et demi plus tard on nous téléphone pour nous signaler que nos outils sont arrivés. Je descend donc confiante pour récupérer notre due et là, surprise ! Le gérant de l’entreprise n’était absolument pas au courant !!! Un patron ne sais donc pas ce que fais ses employés ! Et je repars avec un pauvre sac de bûches Amazon (Oui oui ils ont même laissé le nom de l’expéditeur du colis !!) à 9,99€ mais sans set d’outils ! Le patron laisse un Post-It sur le bureau de sa secrétaire pour nous rappeler le lendemain ! Sauf que COMME d’HABITUDE AUCUNE NOUVELLES !! On téléphone au bout de 2 jours et on se fait tout juste traiter de menteur que ce n’étais pas ce qui étais convenu, qu’ils ne voulaient rien savoir ! Alors que nous avons absolument tout en trace écrite par mail ou sms ! Là s’arrête le récit de l’incompétence de poêle concept, du moins en ce qui nous concerne. Car le jour où nous avons signé le devis une cliente avait fait un scandale en boutique, on aurait peut être du y réfléchir à 2 fois ! Mr Victor & Mme Durand vous pouvez essayez de contester notre avis mais nous avons conservés TOUTES les preuves !

Jonathan Pacalet

Entreprise qui encaisse 500 euros en septembre 2025 pour deux plaques murales derrière le poêle a bois. Mais qui ne les fournit jamais alors que nous sommes en avril 2026. Courrier recommandé, plusieurs visites, appels... Aucune réponse. Nous allons utiliser l'assistance juridique pour remuer un peu ces personnes sans scrupule. En attendant j'espère un mouvement de leur part qui semblerait être assez normal. Un conseil fuyez ces voyous !!! Et si vous répondez ici messieurs dames les voyous, appelez nous vous avez nos coordonnées après toutes les tentatives pour obtenir notre dû.