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Certificato: QUALIBAT-RGE

Validità: 21 luglio 2023 — 27 settembre 2027

Certificato: QUALIBAT-RGE

Validità: 27 giugno 2024 — 27 settembre 2028

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Validità: 27 giugno 2024 — 27 settembre 2028

Nawel Clediere

Une véritable catastrophe du début jusqu'à la fin et une très mauvaise expérience pour l’entretien de notre chaudière au fioul. Premier problème: un rendez-vous initial pris deux mois à l'avance et annulé le jour même après que nous ayons relancé ne voyant pas le technicien arriver. Nouveau rendez-vous fixé avec six semaines d’attente supplémentaires, alors même que la date annuelle d’entretien de notre chaudière était désormais dépassée en raison de leurs propres manquements. Le 25 novembre 2025, un technicien intervient finalement pour l’entretien annuel de la chaudière. Il passe 45 minutes sur place. Quelques jours plus tard, nous constatons qu’un gicleur nous a été facturé alors qu’il était déjà inclus dans notre contrat. Nous avons dû ouvrir une première réclamation pour obtenir un remboursement. Avant-hier, lors de la remise en service de la chaudière après des travaux dans notre sous-sol, le professionnel de la société chargé du rebranchement a immédiatement constaté un encrassement important de celle-ci, au point de supposer dans un premier temps que l’entretien annuel n’avait pas été effectué. Il a alors dû consacrer près de deux heures à un nettoyage complet avant de pouvoir remettre l’installation en service. Pourtant, la chaudière n’avait fonctionné qu’environ quatre mois depuis l’intervention d’Engie le 25 novembre 2025, celle-ci ayant été déposée début avril dans le cadre des travaux réalisés dans notre sous-sol. Suite à cela, nous avons contactés Engie pour signaler le problème. La gestion de la réclamation a été catastrophique avec des interruptions permanentes au téléphone, un refus d’écouter les éléments factuels apportés, des réponses basées uniquement sur des suppositions et leur relations personnelles avec le techniciens, une absence totale de solution proposée, et une remise en cause implicite du sérieux de la société qui est intervenue pourtant reconnue depuis plus de 60 ans. Le plus choquant reste la manière dont la sécurité a été balayée d’un revers de main. Engie considère comme “normal” un encrassement important après seulement 4 mois d’utilisation, sans apporter la moindre explication technique sérieuse. Et lorsque le professionnel intervenu a procédé immédiatement au nettoyage pour des raisons évidentes de sécurité et de bon fonctionnement, Engie a ensuite reproché l’absence de “constat contradictoire”, malgré notre proposition de fournir une attestation de ce professionnel. Au final, aucune remise en question, uniquement des arguments défensifs pour éviter toute responsabilité. Après cette accumulation de problèmes et le mépris affiché dans la gestion de notre réclamation, nous ne ferons plus jamais appel à leurs services et passerons désormais par de vrais professionnels. Lorsqu’on sait qu’un mauvais entretien de chaudière peut avoir des conséquences graves en matière de sécurité, leur façon de minimiser le problème est particulièrement inquiétante. Heureusement, nous nous en sommes rendu compte avant qu’un incident plus sérieux ne survienne. Un signalement a également été effectué auprès de la DGCCRF.

Mike paranormal Auvergne

Plus professionnel que Engie je ne connais pas. Ils sont au top !!!! Il y'avait un souci esthétique pour l'évacuation des condensats, et bien le technicien a trouvé la solution pour cacher tout ça. Franchement j'en connais d'autres qui ne se serai pas pris la tête. En plus il explique chaque truc qu'il fait . Engie ,gardez ce technicien car il est hyper compétent. Il mérite une prime car il est vraiment très pro et il vous met en valeur. Par contre je ne comprend pas pourquoi un autre technicien vient pour la mise en marche alors que le poseur pourrait faire cela et en plus il connaît parfaitement le matériel.

Jérôme Gaillard

Bonjour, Je me permets de laisser ce commentaire suite a l intervention d un technicien Engie le 24 avril 2026. Celui-ci a bien constaté la panne mais n a fait aucun travaux laissant une personne de 81 ans sans pouvoir se chauffer ni utilisé d eau sans provoquer une inondation du a la fuite. A ce jours il a bien-sûr fait un devis de réparation qu il a fait signe sur le moment a la personne pour commander la pièces sois disant en urgence. Toujours pas de news. Malgré les relances , politique de l autruche comme on dit pas de c......pas d embrouille. Par contre la personne a bien reçu le devis de changement de chaudière san s relance . C est vrai qu'il est plus important d' envoyer un devis et de faire du business que de trouver une solution pour des personnes âgées Une expérience client au top , des enfants en colère face à une société dite de proximité mais surtout proche de son CA et encore plus de sa marge. Résultats intervention en urgence le 1 Mai, facture de plus de 500 euros hors pièces a venir . Qui règle cette facture d interventions en urgence alors que le contrat d entretien est chez Engie? Que fait on du devis de réparation ? Félicitations à vous pour votre qualité de service. Vous êtes fantastique, Dans l attente de votre retour , hâte de pouvoir échanger avec vous ?

Frédéric Lévigne

Catastrophique, suite aux différentes interventions du techncien, la chaudière fuit toujours. Les banchements interne à la chaudière ont été faits à l'aide de dominos et du scotch. J'ai contacté la société mais ils me disent que depuis 1 semaine, le contrat a été résilié par le syndic et donc qu'ils n'interviendront pas. A fuir. Je leurs ai écrit, contacté par téléphone pour trouver une solution, aucune nouvelle et des techniciens pas sérieux du tout.

BENALI NAJET

Bientôt 1 mois que j’attend l’arrivée d’un technicien pour venir réparer le chauffage qui ne fonctionne pas chez moi. Mon bébé de 15mois et moi en doudoune à la maison les mains glacées au réveil en plein mois de décembre. C’est Une honte et pour couronner le tout les conseillères téléphonique désagréable qui vous répondent d’attendre et de la fermer point. Même pas une honce d’humanité ou d’empathie à vomir.