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Certificato: QUALIBAT-RGE

Validità: 24 gennaio 2024 — 29 gennaio 2028

Ricardo André

J'ai souscrit un contrat d'entretien annuel avec eux en Décembre dernier par recommandation d'amis. Le rdvs d'entretien était prévu initialement pour le 26 Janvier. Entretemps j'ai eu un déplacement à effectuer entre le 23 et 30 Janvier. Je les appelle pour savoir si était possible d'avancer le rdvs. On me propose donc le 15 Janvier sur une plage horaire comprise entre 13h et 18h. Je reste donc surplace tout l'après midi. Le technicien n’est pas venu. Je les appelle donc et on me réponds que c'est repoussé au 20 Mars! Or l'entretien des chaudières doivent être fait avant l'hiver, le cas échéant pendent l'hiver. En début du printemps où j’éteins le chauffage ne m'intéresse pas car le prochain ça mène à un an plus tard, après l'hiver prochain! Et surtout il ne fallait pas alors m'annuler celui du 26 Janvier s'ils ne pouvaient pas assumer celui du 15 Janvier! Dans tout ça j'ai reporté mon déplacement prévu à partir du 23 pour le 29 Janvier en espérant le nouveau rdvs. Depuis le 15 Janvier j'appelle pratiquement tous les jour pour savoir où en est et me répondent toujours la même chose: - On va vous appeler demain pour vous confirmer un nouveau rdvs.....et jusqu'à aujourd'hui 25 Janvier rien! D'autant plus que malgré que la chaudière marche, les premiers jours de Janvier où il a fait très froid, j'ai essayé d'augmenter la température du chauffage sans résultat. Si je n'ai pas un technicien d'ici le 28 car je par le 29, je serai obligé de résilier le contrat fait en Décembre et faire opposition à leurs prélèvements dès le mois prochain. CE N'EST PAS LA PEINE D'Y RÉPONDRE EN DEMANDANT DE CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENT ! C'EST DÉJÀ FAIT À PLUSIEURS REPRISES; AUCUN RETOUR !

Léna BEAULIEU

Ça fait 17 ans que j'ai un contrat d'entretien "Intégral". C'est sensé être le top du top. J'ai vu la situation se dégrader d'année en année. L'entretien 2025 n'est toujours pas fait après 2 rdv que j'ai fini par demander parce qu'on me disait que je devais attendre qu'il soit programmé. 1er rdv 24/12 matin: non honoré sans prévenir. 2ème rdv le 15/01 après midi :non honoré sans prévenir et sans même me rappeler le lendemain. J'ai appelé pour demander à parler au responsable : je travaillais de 14h à 17h j'ai demandé à être rappelé avant 14h "ah non les horaires de l'agence...." je demande à être rappelé à 17h...meme réponse. J'avais attendu pour rien de 13h30 à 18h mais ça c'est normal 😡 Comme pour beaucoup, les demis journées à attendre le passage des techniciens je ne travaille pas, donc je perds de l'argent. Par contre je paie mon contrat tous les ans à l'heure. Je sais que les techniciens ne sont pas responsables de cette situation. Ils ont juste trop de rdv à honorer par jour. Quand est ce que quelqu'un va réfléchir à respecter le client ? Je suis furieuse

Léo Kling

Technicien qui ne se présente pas sans prévenir. Rendez-vous déplacés à plusieurs reprises sans mon accord. Entretien initialement prévu début décembre, pour finalement une intervention annoncée début mars sauf si le rendez vous est encore déplacé ? Résiliation impossible via le site internet. Aucune notification suite à ma demande de résiliation faite par téléphone. En revanche, les prélèvements mensuels, eux, fonctionnent parfaitement.

Clarisse LG

Minable ! RDV fixé en janvier pour le mois de mars. Je pose 1 journée de congé pour êtreprésente, je prends le temps d'appeler à 13h pour être sûre que le RDV est bien confirmé, on me répond que oui. Le technicien ne se présente pas mais ose dire à l'agence que je n'étais pas présente. Donc il y a également de la mauvaise foi. À fuir sauf si vous voulez perdre du temps !

aurèle han

Le service s'est beaucoup dégradé. Le rdv d'entretien programme pour le décembre 2025 de la chaudière n'a pas eu lieu, on a attendu tout l'après-midi et personne n'est venu! Personne nous a appelé pour s'excuser et pour programmer un nouveau RDV... On a fini par appeler l'agence, mais est tombé chaque fois sur le sous-traitant téléphonique et non sur l'entreprise. Les agents téléphoniques qui nous disaient chaque fois de transférer notre message et que qqn nous appellerait... Personne a appelé... Au bout de plus de 2 mois et 4 ou 5 fois d'appel, on a insisté pour une mise en relation avec l'agence et une dame a programmé un nouveau rdv. Cet après-midi, un jeune technicien est effectivement venu mais pas comme les autres agents, Il a juste regardelé la chaudière et après son départ on n'a plus de chauffage... Ce n'était pas comme ça avant!