ENGIE HOME SERVICES

Certificado: QUALIBAT-RGE

Validez: 18 de septiembre de 2024 — 7 de octubre de 2028

Julien DALMAS

Deux chantiers réalisés chez nous en 2 ans et demi: 1. Installation d'une PAC Hitachi avec une unité gainable à l'étage En plein été, le plénum ne fournissait quasiment pas de froid. Après plusieurs relances, et avec l'appui de mon assistance juridique, ils ont finalement trouvé le problème (Après 1 an et demi). Mais il a fallu dépenser beaucoup d'énergie pour en arriver là. Ils avaient simplement oublié d'enlever une opercule sur la gaine de reprise. 2. Installation d'une Wallbox Là, il y avait clairement un manque de compétences de la part de l'électricien. Le technicien a dû revenir deux fois, car la Wallbox ne délestait pas . J'ai même dû lui expliquer comment fonctionne une pince ampèremétrique et comment l'installer. C'est du foutage de gueule de la part d'un professionnel Ce professionel n'est pas sérieux

Annick Quard

Bon accueil téléphonique. Le réparateur est bien venu dans le créneau horaire convenu. Il a appelé avant pour s'assurer que j'étais bien chez moi. Il s'est montré disponible pour répondre à mes questions.

Waylon

Service plus que déplorable. Je suis plus que mécontent d'Engie Home Service. Je suis resté 2 MOIS sans eau chaude ni chauffage. En rentrant d'une journée de travail, je récupérais un logement où il faisait 15 degrés. J'ai dû acheter un chauffage d'appoint pour me réchauffer et remonter la température chez moi. Ces appareils sont énergivores !!! J'appréhende ma prochaine facture ! Si Engie veut bien faire, ils devraient me dédommager en remboursant mes prochaines factures d'électricité ... Environ 6 techniciens ont dû intervenir chez moi. Le suivant ne faisant pas mieux que le précédent. Une fois, y'en a eu un qui a ouvert la chaudière. A regardé dedans SANS RIEN toucher. Puis à refermé la chaudière en disant : "je ne vois rien qui cloche. Rappelez-nous si ça retombe en panne..." Mais c'est DEJA EN PANNE !!! Il est partit en me disant qu'il ne pouvait rien faire. Un autre technicien a commandé une pièce. Plus d'un mois d'attente (et de nombreux coups de fils de ma part), pour qu'on me dise finalement : la pièce commandée n'existe pas. On vous renvoie quelqu'un... C'est une blague cette entreprise !!! Heureusement, le dernier technicien qui pour moi était probablement le seul formé et expérimenté, a eu la présence d'esprit d'étudier mon dossier et en tirer des conclusions. Il est venu avec la bonne pièce, est resté un long moment. A reprogrammé. Et enfin ça a marché. Un travail que n'ont pas été fichu de faire tous les autres chauffagistes ! C'est honteux !!! Ma femme et les enfants ont dû aller dormir ailleurs pour ne pas subir ce préjudice ! Mais ça n'avait pas l'air de les inquiéter... 1 étoile c'est même déjà de trop ! Engie Home a beaucoup d'efforts à faire pour être service proposé aux consommateurs. À se demander s'ils ne font pas exprès de prendre leur temps pour justifier des déplacements. Mon conseil : on trouve forcément mieux ailleurs.

Flavien Portier

Suivi d un client absolument catastrophique : à devenir fou ! Premier rdv: pas de problème de vase d expansion - peut-être fuite Deuxième rdv : problème vase d expansion mais il teste quelque chose pour vérifier si fuite et crée une véritable fuite 3e rdv : veut changer le vase expansion mais n a pas la bonne pièce+ ne répare pas la fuite 4e rdv : vient pour changer vase d expansion mais ne répare toujours pas la fuite ( pas au courant) 5e rdv : il n est pas au courant pourquoi il vient et n a pas la pièce - il me dit qu il s en occupe personnellement On bloque un 6e rdv mais je ne sais pas s il vient car pas enregistré dans leurs plateformes. Entre temps des appels quotidiens pour savoir s ils ont la pièce, si le rdv est maintenu, etc ... Bcp d attente - jamais de réponse - aucun suivi Je suis fou de rage Je déconseille fortement et si je n étais pas en copropriété : je ne serai jamais passé par ces incompétents qui disent tous s en occuper personnellement et qui ne font rien et ne communiquent pas

Nicolas Nguyen

6 mois après le début des travaux (chaudière + adoucisseur) : travaux toujours pas fini. Centre difficilement joignable. Par contre je suis régulièrement contacté pour payer alors que ce n'est pas terminé. Comme c'est un interlocuteur différent à chaque fois on reprends tout à zéro. Une fois un technicien est venu mais c'était pas le bon car il y a un homonyme sur les prénoms ! Les techniciens sont sympas par ailleurs. Je déconseille FORTEMENT