DISTRICHAZ

Mat Ran

Très mauvaise expérience. Pour commencer, nous avons subi un retard de livraison de deux mois, totalement contraire aux délais annoncés lors de la commande. Ensuite, le commercial en charge de notre dossier a démissionné, ce qui nous a laissé sans aucun suivi après l’installation, ni la moindre explication concernant la mise en service de l’insert. Peu après, nous avons constaté un problème d’appel d’air, manifestement lié à l’installation. Cerise sur le gâteau : le commercial de Chazelles n’avait même pas commandé de chapeau pour le conduit. Résultat : ils sont allés en acheter un modèle basique à 30 €, que l’on trouve en grande surface, tout en prétendant travailler avec des produits de qualité… Conséquences concrètes : • Mauvais appel d’air → obligation d’ouvrir la porte pour démarrer le feu • Fumée sortant des bouches d’aération lors de l’allumage → fumée dans la maison • Désormais, de l’eau rentre dans le conduit → insert inutilisable Nous attendons un retour sérieux et une prise en charge des problèmes rencontrés. À ce jour, nous sommes extrêmement déçus. Entreprise à éviter. Monsieur Ranchou

Danielle Doberset

Je tiens à remercier votre technicien, Luis, qui a installé mon insert et qui assure l'entretien chaque année car il est très sérieux, soigneux et minutieux dans son travail. C'est une qualité suffisamment rare pour la signaler. DDoberset

bernard paul

Une attente de livraison un peu trop longue , mais enfin nous avons notre poêle. Le commercial a été très compétent. Dimitri et Luis sont des techniciens formidables. Très beau travail d'installation, ils nous ont laissé la maison impeccable. Très agréable et professionnel , ils nous ont fait le 1er allumage. Vraiment ravis d avoir eu affaire a cette super équipe .

Francky Daniel

Mise en place d'un poele à bois avec un travail consciencieux et de qualité. Monsieur Nicolas Borg s'est investie dans le projet malgré les difficultés rencontrées lors de la pose et a toujours trouvé des solutions.

Brice Bourdenx

A fuir. Il y a 2 ans, en septembre 2022, nous avons mis toutes nos économies pour passer du chauffage électrique à un insert Cloud Horizon 100, 13,2 kW, la rolls de Chazelles (devis à 5 chiffres). Aujourd'hui le 16 novembre 2024, l'insert est inutilisable car Chazelles est dans l'incapacité de nous fournir les bonnes pièces d'usures : 2 mois et demi pour nous envoyer un déflecteur 10 cm trop petit. Nous sommes tellement déçus que si nous avions su, nous aurions investi ailleurs. Si vous comptez quand même acheter chez Chazelles, penser à bien vérifier l'état des pierres réfractaires (2 cassées, fendues en 2, en 2 ans) et du déflecteur car non pris en compte dans la garantie et, dans notre cas, ces pièces étaient déjà dans l'insert au moment de l'installation. Donc impossible de savoir si elles étaient en bon état au moment de l'installation. Pour finir, nous faisons faire le ramonage par Chazelles. A savoir aussi que lors du ramonage des concurrents, toutes les pièces d'usures (pierres réfractaires et déflecteur) sont démontées et nettoyées. Seul le déflecteur a été fait dans mon cas. Je l'ai appris ces derniers semaines. Donc, a fuir. Et si vous connaissez un vrai professionnel en capacité d'entretenir un Cloud Horizon 100, nous sommes preneurs.