CRC RACINE

Loïc c01

Très déçu de cette entreprise. Pour décrire mon expérience globale, c'est manque de sérieux/gestion et penchant vers la malhonnêté peut-être, le tout avec quelques contradictions. Si le directeur souhaite me répondre et se justifier, il le peut. Le 02/12/2025 : j'appelle pour demander un devis pour 3 joints de pôele à bois (d'une des marques vendue dans ce magasin et dont ce poêle y a été acheté) Le 10/12/2025 : je rappelle car je n'ai pas eu de nouvelles. J'obtiens un mail le jour-même avec le montant total, le RIB et une demande de 50% du montant total comme acompte. Pas de devis mais je fais confiance et je paie l'acompte de 50%. Le samedi 31 janvier 2026 : je rappelle pour avoir des nouvelles de la commande. Difficile d'avoir une réponse claire mais elle aurait été passée 10 jours auparavant, soit environ le 21/01/2026. Ce qui fait plus d'1 mois entre le paiement de l'acompte et le passage présumé de la commande. Le jeudi 19 février 2026 : toujours sans aucune nouvelle, j'envoie un e-mail de mécontentement en demandant le remboursement de l'acompte. Je reçois le même jour une réponse par mail m'indiquant que ma commande est arrivée et que je peux venir. Le mardi 24 février 2026, j'y vais et là, il manque 2/3 de la commande. Ce jour-là, je montre mon mécontentement et demande pourquoi ça a été aussi long ? 2 mois serait un délai normal. Pourquoi pas mais ceci n'explique pas que ma commande ait été passée courant janvier 2026. Ah bah si, il y aurait eu une fermeture pour vacances. En plein hiver pour des vendeurs de pôeles/cheminées, ça parait logique. Il y aurait également une collègue absente ; peut-être... Je demande également ce 24/02, le devis. Il m'aurait été envoyé le 10/12/2026. Dans mes mails, je ne retrouve pas, et eux non plus ne peuvent pas me le montrer. Finalement, la dame m'indique qu'ils ne font pas de devis pour les pièces détachées... Ah bon ?! Logique ! Je repars ce jour-là avec la facture pour ces 3 joints, du montant indiqué dans le mail du 10/12/2026 mais je ne paie riende plus. La dame me rapelle le vendredi 27 février pour m'indiquer que le reste de la commande est arrivée. J'y vais ce jour-là et au moment de payer, la dame commence à m'indiquer un montant restant à payer supérieur au montant initial... Après un léger énervement, j'indique immédiatement que je paierai uniquement ce qui est indiqué sur la facture, déduit de l'acompte déjà versé. Fin de l'histoire. Point "positif" mais normal : j'ai bien obtenu les 3 pièces. Impossible d'avoir la preuve du bon de commande où on y trouverait, au minimum, une date de commande et un délai. Beaucoup de propos à l'oral, sans preuve physique. C'est toujours moi qui ait dû relancer/rappeler (sauf pour l'appel du 27/02). Au final, c'est une très mauvaise expérience avec cette entreprise et je sais où ne plus aller si j'ai besoin.

Julien GHYSELS (Warden)

Bonjour, Nous avons eu un soucis suite à l'installation d'un pôele par une autre entreprise alors que celui-ci n'était pas adapté à l'emplacement. Il a fini par être endommagé et nous avons dû trouver une solution. Nous avons donc été mis en contact avec CRC Racine par notre propriétaire et les deux techniciens venus hier ont été trés professionnels et agréables ! Le travail a été effectué proprement et tout à été verifié et expliqué. L'installation de bâches de protection a été appliqué pour protéger le domicile au maximum. Tout à été fait correctement et nous sommes extrêmement satisfaits du résultat. L'insert actuel est adapté, sécurisé et répond à toutes les normes. Nous recommandons fortement cette entreprise ! Et nous ajoutons +5 étoiles au passage !

marie pierre afoufa

Nous attendons toujours le fameux coup de téléphone pour le ramonage du poêle à pellets prise de contact au mois de juin, ils devaient nous rappeler au mois de septembre et nous sommes au mois de janvier !! Heureusement nous avons trouvé une autre solution où la secrétaire a un carnet de rendez-vous. Pour la pose ils sont là mais pour l’entretien à FUIR

dominique docq

Remplacement d'une cheminée à foyer ouvert par un insert à bois marque Jotul I620. Cette marque car je connaissais la réputation de celle ci. Devis de bon conseil, secrétariat très aimable. Délai des travaux respecté, réalisation impeccable par une équipe de poseurs très professionnel, super gentils, propreté de fin travaux impeccable, rien à dire, dans l'attente de pouvoir l'utiliser, nous recommanderons cette entreprise sans problème. Dominique et Paulette

Michele Joly

Travail d horfevre, excellent employes extrêmement sympa et conscientieux, rarement de nos jours. Félicitations pour la maison CRC