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Zertifikat: QUALIBAT-RGE

Gültigkeit: 27. September 2023 — 7. Oktober 2027

Zertifikat: QUALIBAT-RGE

Gültigkeit: 17. September 2025 — 7. Oktober 2029

Cindy Hgt

Un très bon accueil au téléphone même si j'ai attendu pas mal de temps avant la mise en relation. Prise en compte rapide de la problématique. Le technicien intervenu a été aimable et de très bon conseils.

Marion

Ce matin, appel pour mon problème de chaudière, (déjà 5 intervention a mon domicile pour cette même cause. ) hier matin intervention, la dernière en date ! Et problème persistant... Être disponible 1/2 journée a chaque fois et en plus faudrait être souriant lors des appels !

noémie rogalski

J’ai essayé de joindre le service envie home service je les ai appelé plusieurs fois sans aucune réponse je ne sais même pas comment il peuvent être professionnel s’il ne sont même pas fouttu de répondre par téléphone le professionnalisme est de 0.

Jorel Marion

Intervention rapide et prise en compte de mon urgence rapidement. J'ai eu une personne 15 minutes après mon appel pour venir me dépanner. Personnel très professionnel, gentille, il m'a bien expliqué ce qu'avait ma chaudière et m'a expliqué quoi faire si cela se reproduit. Et il m'a expliqué ce qu'il faisait etc... Franchement top ! Agence de Beaucouzé réactive et gentille.

Océane de Montecler

Bonjour, suite à un problème de chaudière (donc plus d'eau chaude ni de chauffage au mois d'octobre) j'ai tenté 19 fois de les appeler (9H03, 9H08, 9H10, 9H15, 9H21, 9H30, 9H39, 9H56, 10H06, 10H21, 10H24, 10H27, 10H37, 11H12, 11H50, 11H56, 13H58, 14H04 et 14H41) sans aucune personne au bout du fil. Les 3 premiers appels cela raccrochait automatiquement "en raison d'un trop grand nombre appels" (pas de file d'attente) Puis les suivants les appels raccrochaient au bout de 6 mins d'attente en indiquant "suite à une erreur technique" au vu des nombreux commentaires négatifs il semblerait que l'erreur technique dure depuis 1 an ce qui est gênant pour un dépannage d'urgence...Je pense qu’il serait mieux de fermer le standard téléphonique car un standard qui ne réponds pas, c'est assez gênant...De plus, cela vous coûterait moins cher! Donc 4H à les appeler sans avoir personne ni fixer de rendez-vous, comment dois-je faire pour faire intervenir quelqu'un ? Dois-je me déplacer directement à votre bureau ? Ou peut-être dois-je réparer moi-même la chaudière ? Sachant qu'apparemment le standard ferme entre 12H et 14H pour pause-déjeuner, je souhaiterais savoir ce que les salariés font entre 8H et 12H car ils ne doivent pas être débordés par les réponses au téléphone.