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Zertifikat: QUALIBAT-RGE

Gültigkeit: 26. September 2023 — 7. Oktober 2027

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odile peteilh

Rendez-vous pris par téléphone avec une secrétaire aimable mais j'avais dû attendre plus de 30 mn. Il a été confirmé par courrier et c'est très bien. Technicien présent pour l'entretien annuel de la chaudière à condensation. Il a pris le temps de répondre patiemment à mes questions car c'est la première fois que cette entreprise venait chez moi. Il a fait les opérations nécessaires, je pense, sur celle-ci. mais aussi le dépoussiérage de la VMC et vérifier le bon fonctionnement du DAF comme prévu dans le contrat. Il a oublié le contrôle robinetterie mais je n'avais rien à signaler sur celle-ci à ce jour. Après son départ, j'ai voulu utiliser le robinet d'eau chaude et à ma grande déception, l'eau était seulement tiède, puis est devenue froide et l'écran de la chaudière s'est mis a clignoté constamment et a affiché le code 133 - la flamme barrée - un R, et un E clignotant ! Or, avant la venue du technicien pour cet entretien annuel obligatoire, cette chaudière fonctionnait bien et j'avais de l'eau chaude. J'ai dû appeler Engie une première fois pour faire revenir ce technicien. La secrétaire a été sympa et compréhensive en m'indiquant qu'elle l'avertissait pour qu'il revienne (dans ¼ d'heure m'a-t-elle dit). Au bout de 3/4 d'heure voire plus, ne le voyant pas venir et l'heure qui tournait, j'ai rappelé Engie et eu cette fois une autre secrétaire beaucoup moins aimable, au ton plutôt sec, voire un brin arrogant. Mais au bout de quelques minutes de tension, elle m'a certifié et assuré que le technicien allait bien revenir pour résoudre ce problème. Cela a été le cas. Il a cherché et trouvé : il avait mal repositionné un bout de plastique jaune sous la chaudière. J'ai à nouveau de l'eau chaude. Mais par contre, je tiens à préciser qu'il n'a pas vérifié, ni à son 1er passage, ni au second une heure après, si la chaudière fonctionnait au niveau chauffage ! Je garde donc encore ** étoiles en réserve pour l'entretien annuel de l'année prochaine et j'espère que celui sera cette fois tout à fait optimal.

Cindy Vaillant

J'ai mis 1 étoile mais en vrai c'est un -5 que cette entreprise mérite. Ils te disent qu'ils doivent passer, tu bloques ta demi journée, au final ils ne passent pas et osent t'envoyer un SMS disant que tu n'étais pas présent au rdv. J'ai eu droit au rdv qui a été annulé par ... Bah en fait personne n'a su par qui il a été annulé et personne ne m'a prévenue surtout. Les rares fois où ils passent... Ça aussi c'est très beau ! 1 min montre en main. Ils sont tellement fort qu'ils n'ont jamais repéré une fuite et maintenant je me retrouve avec un mur qui pourrit. Je l'ai signalé a plusieurs reprises ... Réclamé une visite ... Comme d'habitude on m'a posé un lapin... par contre j'ai bien reçu mon petit texto ah ça ils savent le faire sans problème. Plus d'un mois que ça dure, plus d'un mois qu'on doit me rappeler... C'est fatiguant

Marie Odile De Clercq

Je souhaite partager mon retour suite à l’intervention du technicien à mon domicile. J’ai été très satisfaite de la prestation. Le technicien s’est montré courtois et poli tout au long de l’intervention. Il a également su adapter son vocabulaire technique afin de m’expliquer clairement ce qu’il faisait, ce que j’ai particulièrement apprécié. Son professionnalisme et sa capacité à rendre les informations compréhensibles ont rendu cette intervention agréable et rassurante. Je vous remercie pour la qualité de ce service.

Cécile Durant

Septembre/octobre je paie 186 euros pour l'entretien annuel. Rendez-vous en mars.. et personne ne se présente, pas un appel ou un message pour prévenir. Je demande alors la résiliation de mon contrat et le remboursement. 3 mois que j'attends alors qu'on m'a dit 2 mois pour le recevoir. Je suis à 9 réclamations, je demande qu'on me rappelle mais on le fait jamais, donc obligé moi même de le faire mais pas possible d'avoir la personne qui s'occupe de ça. J'ai envoyé une mise en demeure mais on me rappelle toujours pas. Ben préparez vous, car demain je me pointe directement et je pars pas temps que c'est pas réglé.

Rafaele Delpuch

Nouveau prestataire chez notre bailleur. Un accueil téléphonique d'une froideur au secours, aucune bienveillance. Quel est notre recours ??? j'ai prévenu mon bailleur. Et vous rester injoignable à ce jour. Après plus de 30mns d'attente en ligne. Je recherche les coordonnées de votre directeur pour lui signaler. Cet accueil ne peut plus continuer, surtout que ça dure, vu les témoignages. Merci bien de votre compréhension ccompréhension co compré