ENGIE ENERGIE SERVICES

Tatiana Pezo

J'essaie depuis mois de novembre d'obtenir un rendez-vous concernant l'entretien annuel de ma chaudière . J'ai reçu un mail le 6 février pour un passage .....Mais mon rendez vous avait été annulé,dans que l'on puisse me préciser ni par qui ,ni pour quelle raison .Il s'agit de la deuxième fois que cette situation se produit,le précédent rendez vous au mois de décembre n'ayant déjà pas être honoré. Je trouve ça inadmissible !!! J'ai déjà envoyé deux mails auparavant. De mon côté même si je pourrais vous attribuer 0 étoile, ça sera plus juste

Angelina Sciandra

Service incompétent, à fuir d’urgence. 0 étoile Un rendez-vous était fixé entre 13h et 18h. J’ai reçu un message indiquant que le technicien était passé, ce qui est totalement faux : aucun passage, aucun appel. J’étais présent à mon domicile toute la journée et j’ai perdu une journée de travail pour rien. J’ai appelé le service client à deux reprises : le conseiller s’en est complètement moqué et a préféré reporter le rendez-vous plutôt que d’assumer le mensonge du technicien. Résultat : je me retrouve sans eau chaude avec un bébé en bas âge. Aucun respect, aucun professionnalisme. C’est une honte.

christian martin

Septembre 1er rdv: toute une après-midi a attendre et pas d'appel d'excuse. Octobre 2ieme rdv: passage vers 12h, alors que la plage horaire commençait à 13h30. Je n'étais donc pas encore chez moi. Décembre 3ieme rdv: au top. J'étais le 1er client et la technicienne m'a mieux fait connaître ma chaudière et a procédé à des vérifications qui n'avaient jamais été faites. Merci à elle.

Rawane Diop

Problème technique du ballon de chaudière et du chauffage à deux reprises dans le même mois. Pour cette seconde panne, cela fait maintenant plus d’une semaine que je suis sans eau chaude ni chauffage, alors que j’ai un bébé de 3 mois. Les conditions dans lesquelles nous vivons sont tout simplement insupportables. Je comprends que la commande d’une pièce manquante puisse prendre du temps auprès d’un fournisseur. Toutefois, il me semble indispensable que vous mettiez en place de véritables procédures d’urgence afin d’avoir des pièces disponibles plus rapidement, surtout à cette période de l’année. Le plus incompréhensible, c’est que j’ai obtenu moi-même la référence de la pièce, que je l’ai achetée et qu’après vous avoir appelés pour planifier une intervention, on me dit que ce n’est pas possible (il n’accepte pas la pièce que j’ai achetée) d’autres conseillers me disent qu’ils voient avec le service technique et on me fait attendre depuis trois jours, alors même que je n’ai pas le droit de faire intervenir un autre professionnel pour l’installer. Je suis vraiment sidéré par la situation et extrêmement déçu du manque d’efficacité et de réactivité du service.

Papy Martialou

Le technicien est au top ! Le problème c'est qu'aucun rendez-vous n'était prévu . Ni par message , ni par téléphone ni par mail Merci d'informer vos clients de votre venue .